Как Тинькофф масштабировал менторинг и увеличил эффективность сотрудников

Менторинг становится важным инструментом для развития корпоративной культуры и повышения эффективности сотрудников в крупных организациях. Один из ярких примеров успешного внедрения и масштабирования этой практики – компания Тинькофф. Давайте подробнее рассмотрим, как она решала ключевые задачи через менторинг и какие результаты удалось достичь.

Компания Тинькофф решила внедрить менторинг, чтобы решить несколько важнейших задач:

Развитие кадров – улучшение навыков middle- и senior-специалистов.

Снижение выгорания – поддержка экспертов через обмен знаниями и опыт.

Ускорение адаптации – помощь в профессиональном росте новых сотрудников.

Изначально программа менторинга охватывала ограниченное количество профессий, таких как продакты и разработчики. Пилотный проект показал высокую эффективность, но он также выявил необходимость доработок в процессах, инструментах и автоматизации.

Основной задачей было:

Увеличение числа менторов и менти, сохраняя при этом высокое качество программы.

Автоматизация процессов – упрощение подачи заявок и процесса мэтчинга.

Особенности пилотного проекта

Аудитория: Middle- и senior-специалисты из трех профессий.

Процессы: Ручной мэтчинг через заявки в JIRA, короткие анкетные данные.

Результаты: 10% специалистов стали менторами, конверсия в заявки — 7%.

Ключевые вызовы и трудности

Сложность выбора ментора: Текстовые резюме менторов не всегда позволяли полностью раскрыть их ценность.

Низкая конверсия: Лишь 7% посетителей витрины подавали заявки.

Неясность целей: Менти иногда не могли четко сформулировать, чего именно они хотят от программы.

Нехватка доверия: Менти не всегда понимали, по каким критериям выбираются наставники.

Чтобы преодолеть эти вызовы и масштабировать программу, Тинькофф предпринял несколько шагов:

Автоматизация:

Разработан сервис с двумя вариантами подачи заявки: самостоятельный выбор ментора или автоматический подбор.

Интеграция профилей менторов в корпоративные инструменты, что значительно ускорило процессы.

Упрощение процессов:

Сокращение анкеты для подачи заявок с 9 до 4 вопросов.

Создание гайдов и инструкций для более четкого формирования запросов.

Уменьшение сложности взаимодействия между различными системами.

Повышение доверия к менторингу:

Валидация менторов с помощью отзывов коллег и performance review.

Разработка более информативных резюме через обучающие сессии, где менторы могли лучше раскрыть свои сильные стороны.

Расширение и продвижение:

Вовлечение 22 профессий, что составило 55% от целевой аудитории.

Амбассадоры менторинга – лидеры профессий внутри компании, активно продвигающие программу.

Регулярные рекламные кампании внутри компании для повышения осведомленности.

Кейсовый подход принес ощутимые плоды:

Конверсия заявок возросла до 25% среди посетителей витрины.

Количество менторов значительно увеличилось, причем средний ментор получил 2.7 заявки.

Эффективность программы: каждый четвертый участник программы получил повышение, что подтверждает высокую результативность программы.

Уникальные аспекты программы

Коммуникации: Амбассадоры внутри профессий стали важным фактором в успешном продвижении программы. Лидерское участие внутренних экспертов ускоряет внедрение изменений.

Технологии: Инструменты для менторинга были автоматизированы джун-командой, ставшей примером карьерного роста в самой компании.

Нематериальная мотивация: Помимо работы с менторингом, компания организовывала митапы, ивенты и предлагала мерч для участников программы, что усиливало корпоративную культуру и приверженность делу.

Этот кейс компании Тинькофф демонстрирует, как важны продуманные процессы для масштабирования менторинга в организации. Некоторые выводы и рекомендации:

Легкий старт с ручными процессами: Ручные процессы подходят для пилотных проектов, но для масштабирования важно инвестировать в автоматизацию.

Прозрачность и четкие критерии: Открытые метрики и ясные ожидания повышают вовлеченность и доверие к программе.

Роль амбассадоров: Лидерское участие внутренних экспертов существенно ускоряет внедрение изменений и помогает преодолевать сопротивление.

Менторинг в Тинькофф стал не только мощным инструментом для развития сотрудников, но и значимой частью корпоративной культуры, которая продолжает развиваться и приносить результаты.

Внедрение и масштабирование менторинга, как показал этот кейс, — это не только способ помочь сотрудникам расти, но и важный элемент стратегического управления кадрами в современной компании. Хотите узнать какие задачи менторинг может решить в вашей компании, оставляйте заявку и приходите на бесплатную консультацию. Наш многолетний опыт внедрения в различных организациях может быть вам полезен.