Проблемы общения в команде: признаки и решения

08-07-2022

Рубрики

Метки

Как наладить коммуникацию в команде

Исследования показывают, что плохая коммуникация между членами команды может дорого обойтись бизнесу. По некоторым оценкам, неэффективное общение может стоить бизнесу до 1,2 триллиона долларов в год. По 12 506 долларов на члена команды.

Согласно исследованию:

86% командных игроков считают, что неудачи в работе связаны с неэффективным общением;

члены команды, которые участвуют в обучении эффективной коммуникации, более успешны в налаживании связей, чем их коллеги по группе.

Вкладывая средства в улучшение командной коммуникации, лидеры делают вклад в эффективность командной работы и рост компетенций отдельных участников.

Что происходит в команде, когда внутри отношения можно характеризовать как натянутые? Как помочь командам увидеть и преодолеть коммуникативные проблемы?

Ниже рассмотрим 5 пять основных проблем коммуникации и способы их решения.

1. Конкурирующие приоритеты

Конкурирующие приоритеты часто возникают из-за различий в скорости, качестве и стоимости работы. Хотя нет ничего необычного в том, что каждый человек управляет разными задачами и приоритетами, общение может ухудшиться, когда личный интерес по сравнению с групповым интересом становится непропорциональным. Конкурирующие приоритеты приводят к плохой коммуникации и влияют на общие результаты команды.

Решение

Обучите членов команды тому, как инициировать открытый и активный диалог по следующим темам:

Установление границ с честным и заботливым отношением;

Использование эффективных вопросов для получения нужной информации и выполнения того, что необходимо сделать;

Поиск решений (например, новых сроков, процессов), которые лучше подходят для всех сторон.

2. Конфликты личности

Работая с командами разной численности и состава, важно помнить, что каждый человек имеет уникальную личность и систему взглядов. И люди в системе взглядов не всегда могут совпасть. Когда личности сталкиваются, члены команды менее заинтересованы в общении, обмене информацией и сотрудничестве друг с другом. Это создаёт проблемы, которые со временем усугубляются и ухудшают общение.

Решение

Предложите членам команды инструменты, которые помогут им лучше понять свой личный стиль и темперамент, а также членов команды. Такая практика даёт понимание того, как работать и взаимодействовать с теми, у кого другой стиль.

Примеры инструментов:

DISC - группа психологических описаний, основанная на работах психолога Уильяма Марстона (1893—1947). Это четырехсекторная поведенческая модель для исследования поведения людей в окружающей их среде или в определённой ситуации. DISC рассматривает стили поведения и предпочтения в поведении.

MBTI (индикатор Майерс-Бриггс) - типология личности, созданная на базе типологии Юнга в 1940-х годах двумя американскими психологами. На основе этой типологии была создана система психологического тестирования — Myers–Briggs Type Indicator, получившая широкое распространение в США и Европе

Такой инструмент, как DISC, в сочетании с облегченным обсуждением или обучением создает основу для улучшения коммуникации и использования сильных сторон сотрудников в команде:

3. Подрыв доверия

Когда члены команды не делятся с коллегами критичной информацией, которая полезна для общего дела, то это ведёт к потере доверия среди коллег и снижению морального духа в команде.

Причины тому могут быть разные:

Личные причины: человек может держать информацию в секрете из соображений власти (собственных интересов), чтобы продвинуться в конкретном проекте или получить повышение.

Культурные причины: члены команды могут принадлежать к разным офисным культурам, которые могут или не могут хорошо сочетаться с культурой их текущей команды. Например, если член команды пришел из фирмы, которая не отстаивала прозрачность, он может:

a) молчать, чтобы избежать конфликта с другими участниками;

b) не поднимать этические или юридические вопросы;

c) обладать мышлением «мы против них», потому что на самом деле не чувствует себя членом команды;

d) смягчать негативную ситуацию, пытаясь придать чему-то позитивный оттенок, вместо того, чтобы быть откровенным и честным.

Решение

Попробуйте внедрить частые командные обсуждения, которые будут продвигать культуру обмена информацией:

для каждого обсуждения устанавливайте командную цель в теме коммуникации;

поощряйте сотрудников обсуждать любые вопросы (деловых, межличностных или связанных с задачами), которые необходимо рассмотреть и решить;

уделите внимание преодолению коммуникативных барьеров, возникающих при виртуальном сотрудничестве

4. Коммуникационная перегрузка

Коммуникационная перегрузка может принимать различные формы. Например, перегрузка членов команды многочисленными фактами, цифрами и историями, не представляющими очевидной ценности. Часто, когда руководителям нужно срочно передать информацию, они выбрасывают большое количество информации (часто неструктурированной) в течение короткого промежутка времени

Это может привести к тому, что члены команды:

почувствуют себя подавленными;

с большой вероятностью забудут основную информацию;

испытают трудности с пониманием приоритетов рабочих заданий и задач.

Решение

Справиться с коммуникативной перегрузкой команде поможет руководитель. Что он может сделать:

1. Выделить три главных темы, которые хочет донести до команды и какие конкретные действия ждёт по каждой из них.

2. Рассмотреть возможность личного общения, а не по электронной почте, в чате или в других письменных формах. Письменное общение и информация могут быть неверно истолкованы.

3. Доверить своим коллегам выполнение взятых на себя обязательств и стараться следить за действиями команды по мере необходимости.

5. Оскорбительные рабочие ситуации

Оскорбительное руководство и нецивилизованное поведение на рабочем месте стали более распространенными в последние годы. Оскорбительные, токсичные или невежливые взаимодействия могут задушить критическое общение и могут проявляться в следующем:

Члены команды намеренно скрывают соответствующую информацию от своих коллег или руководителей.

Члены команды не чувствуют, что их идеи ценятся или признаются.

Члены команды опасаются последствий, если что-то не оправдает ожиданий обидчика..

Решение

Проводите регулярные встречи один на один с членами команды. На встречах создайте для них безопасную среду, чтобы они могли высказывать опасения, оставлять отзывы и сообщать о токсичном поведении или проблемах.:

О чём говорить на встрече:

1. Конкретные вопросы, касающиеся рабочего места и взаимоотношений

2. Как вы можете лучше поддерживать членов вашей команды

3. Что организация может сделать для поддержки своих сотрудников.

4. Вопросы, непосредственно касающиеся незаконного, оскорбительного или нежелательного поведения

Источник: https://cmoe.com/blog/common-team-communication-problems/

Узнайте современные технологии, инструменты и получите пошаговый алгоритм работы с командами и группами на сертифицированной программе «Коучинг команд для руководителей» ССЕ ICF.

Уникальные черты курса:.

1. Сертифицированная программа

2. Business Agility подход (гибкость в бизнесе)..

3. Нейробиология коучинга команд (глубокое понимание, почему тот или иной человек проявляется тем или иным образом).

4. Эклектический подход в коучинге (опыт эклектики в сессиях, который используются ежедневно авторами программы, - тренер знает, с какими запросами какие инструменты работают).

5. Инструменты работы с конфликтами.

6. Инструменты профилактики выгорания.

7. Внедрение в реальном времени. Практика.

Построение команд на основе коучинга и гибких технологий – это адекватный ответ компании на изменения, это выведение команды на самостоятельность, где каждый по-настоящему вовлечен и нацелен на победу. Это команда, которая работает в ногу со временем и ориентирована на потребности рынка.

Чтобы вырастить гибкую и эффективную команду, регистрируйтесь на программу