
Как наладить коммуникацию в команде
Исследования показывают, что плохая коммуникация между членами команды может дорого обойтись бизнесу. По некоторым оценкам, неэффективное общение может стоить бизнесу до 1,2 триллиона долларов в год. По 12 506 долларов на члена команды.
Согласно исследованию:
86% командных игроков считают, что неудачи в работе связаны с неэффективным общением;
члены команды, которые участвуют в обучении эффективной коммуникации, более успешны в налаживании связей, чем их коллеги по группе.
Вкладывая средства в улучшение командной коммуникации, лидеры делают вклад в эффективность командной работы и рост компетенций отдельных участников.
Что происходит в команде, когда внутри отношения можно характеризовать как натянутые? Как помочь командам увидеть и преодолеть коммуникативные проблемы?
Ниже рассмотрим 5 пять основных проблем коммуникации и способы их решения.
Конкурирующие приоритеты часто возникают из-за различий в скорости, качестве и стоимости работы. Хотя нет ничего необычного в том, что каждый человек управляет разными задачами и приоритетами, общение может ухудшиться, когда личный интерес по сравнению с групповым интересом становится непропорциональным. Конкурирующие приоритеты приводят к плохой коммуникации и влияют на общие результаты команды.
Обучите членов команды тому, как инициировать открытый и активный диалог по следующим темам:
Установление границ с честным и заботливым отношением;
Использование эффективных вопросов для получения нужной информации и выполнения того, что необходимо сделать;
Поиск решений (например, новых сроков, процессов), которые лучше подходят для всех сторон.
Работая с командами разной численности и состава, важно помнить, что каждый человек имеет уникальную личность и систему взглядов. И люди в системе взглядов не всегда могут совпасть. Когда личности сталкиваются, члены команды менее заинтересованы в общении, обмене информацией и сотрудничестве друг с другом. Это создаёт проблемы, которые со временем усугубляются и ухудшают общение.
Предложите членам команды инструменты, которые помогут им лучше понять свой личный стиль и темперамент, а также членов команды. Такая практика даёт понимание того, как работать и взаимодействовать с теми, у кого другой стиль.
Примеры инструментов:
DISC - группа психологических описаний, основанная на работах психолога Уильяма Марстона (1893—1947). Это четырехсекторная поведенческая модель для исследования поведения людей в окружающей их среде или в определённой ситуации. DISC рассматривает стили поведения и предпочтения в поведении.
MBTI (индикатор Майерс-Бриггс) - типология личности, созданная на базе типологии Юнга в 1940-х годах двумя американскими психологами. На основе этой типологии была создана система психологического тестирования — Myers–Briggs Type Indicator, получившая широкое распространение в США и Европе
Такой инструмент, как DISC, в сочетании с облегченным обсуждением или обучением создает основу для улучшения коммуникации и использования сильных сторон сотрудников в команде:
Когда члены команды не делятся с коллегами критичной информацией, которая полезна для общего дела, то это ведёт к потере доверия среди коллег и снижению морального духа в команде.
Причины тому могут быть разные:
Личные причины: человек может держать информацию в секрете из соображений власти (собственных интересов), чтобы продвинуться в конкретном проекте или получить повышение.
Культурные причины: члены команды могут принадлежать к разным офисным культурам, которые могут или не могут хорошо сочетаться с культурой их текущей команды. Например, если член команды пришел из фирмы, которая не отстаивала прозрачность, он может:
a) молчать, чтобы избежать конфликта с другими участниками;
b) не поднимать этические или юридические вопросы;
c) обладать мышлением «мы против них», потому что на самом деле не чувствует себя членом команды;
d) смягчать негативную ситуацию, пытаясь придать чему-то позитивный оттенок, вместо того, чтобы быть откровенным и честным.
Попробуйте внедрить частые командные обсуждения, которые будут продвигать культуру обмена информацией:
для каждого обсуждения устанавливайте командную цель в теме коммуникации;
поощряйте сотрудников обсуждать любые вопросы (деловых, межличностных или связанных с задачами), которые необходимо рассмотреть и решить;
уделите внимание преодолению коммуникативных барьеров, возникающих при виртуальном сотрудничестве
Коммуникационная перегрузка может принимать различные формы. Например, перегрузка членов команды многочисленными фактами, цифрами и историями, не представляющими очевидной ценности. Часто, когда руководителям нужно срочно передать информацию, они выбрасывают большое количество информации (часто неструктурированной) в течение короткого промежутка времени
Это может привести к тому, что члены команды:
почувствуют себя подавленными;
с большой вероятностью забудут основную информацию;
испытают трудности с пониманием приоритетов рабочих заданий и задач.
Справиться с коммуникативной перегрузкой команде поможет руководитель. Что он может сделать:
1. Выделить три главных темы, которые хочет донести до команды и какие конкретные действия ждёт по каждой из них.
2. Рассмотреть возможность личного общения, а не по электронной почте, в чате или в других письменных формах. Письменное общение и информация могут быть неверно истолкованы.
3. Доверить своим коллегам выполнение взятых на себя обязательств и стараться следить за действиями команды по мере необходимости.
Оскорбительное руководство и нецивилизованное поведение на рабочем месте стали более распространенными в последние годы. Оскорбительные, токсичные или невежливые взаимодействия могут задушить критическое общение и могут проявляться в следующем:
Члены команды намеренно скрывают соответствующую информацию от своих коллег или руководителей.
Члены команды не чувствуют, что их идеи ценятся или признаются.
Члены команды опасаются последствий, если что-то не оправдает ожиданий обидчика..
Проводите регулярные встречи один на один с членами команды. На встречах создайте для них безопасную среду, чтобы они могли высказывать опасения, оставлять отзывы и сообщать о токсичном поведении или проблемах.:
О чём говорить на встрече:
1. Конкретные вопросы, касающиеся рабочего места и взаимоотношений
2. Как вы можете лучше поддерживать членов вашей команды
3. Что организация может сделать для поддержки своих сотрудников.
4. Вопросы, непосредственно касающиеся незаконного, оскорбительного или нежелательного поведения
Источник: https://cmoe.com/blog/common-team-communication-problems/
Узнайте современные технологии, инструменты и получите пошаговый алгоритм работы с командами и группами на сертифицированной программе «Коучинг команд для руководителей» ССЕ ICF.
Уникальные черты курса:.
1. Сертифицированная программа
2. Business Agility подход (гибкость в бизнесе)..
3. Нейробиология коучинга команд (глубокое понимание, почему тот или иной человек проявляется тем или иным образом).
4. Эклектический подход в коучинге (опыт эклектики в сессиях, который используются ежедневно авторами программы, - тренер знает, с какими запросами какие инструменты работают).
5. Инструменты работы с конфликтами.
6. Инструменты профилактики выгорания.
7. Внедрение в реальном времени. Практика.
Построение команд на основе коучинга и гибких технологий – это адекватный ответ компании на изменения, это выведение команды на самостоятельность, где каждый по-настоящему вовлечен и нацелен на победу. Это команда, которая работает в ногу со временем и ориентирована на потребности рынка.
Чтобы вырастить гибкую и эффективную команду, регистрируйтесь на программу
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.