Бизнес коучинг как стиль управления
Международный Университет Global Coaching
16
Фев
2021
- Задать вопрос:
- admin@coachuniver.ru
10 причин для лидера развивать культуру обратной связи
Люди пересмотрели подход к труду: истории «пожизненного» трудоустройства в одной компании – редкое исключение сейчас. Люди чаще меняют работу и не боятся уволиться с прежней должности. А при трудоустройстве соискатели ожидают, что организации предложат им не только достойную зарплату, но и привлекательную корпоративную среду, возможность учиться и развиваться в профессии.
Создание культуры непрерывного роста и обучения мотивирует людей стремиться работать в такой компании. Для лидеров это означает необходимость развивать культуру вовлечения.
По данным Gallup, подразделения сотрудников, в которых велась работа по улучшению корпоративной вовлечённости, демонстрировали такие результаты:
увеличилась производительность на 17%;
снизилось число прогулов на 41%;
на 24% уменьшился показатель «текучесть кадров»;
рейтинг удовлетворенности клиентов увеличился на 10%;
общие продажи возросли на 20%.
Одним из действенных инструментов работы с вовлечённостью, который может использовать каждый лидер является обратная связь. О типах обратной связи и преимуществах более детально расскажем ниже.
Виды обратной связи
1. Положительный отзыв
Лидер может признать вклад сотрудника в достижение целей проекта или, например, показать свою признательность за работу, которую человек ежедневно выполняет. Положительный отзыв не только вознаграждает сотрудников за хорошую работу, но и помогает реализовать то, что называется «позитивным подкреплением» - то есть сохранить желаемое положительное поведение работника.
2. Конструктивная реакция
Конструктивная обратная связь используется для того, чтобы предложить сотруднику улучшения, скорректировать его работу и помочь ему наметить новый план действий.
3. Негативный отзыв
Когда нужно сообщить членам команды, что их поведение или производительность нужно изменить, лидер прибегает к негативным отзывам.
В предоставлении обратной связи есть один нехитрый момент - даже если она критична, но доставлена до адресата правильно, то она эффективна. Об этом пишет Джек Зенгер в статье журнала Harvard Business Review - 92% сотрудников говорят, что отрицательная обратная связь эффективна для повышения производительности, если она предоставлена надлежащим образом. Избегать конфронтации с людьми любой ценой – не выход для лидера. Решающее значение в создании вовлеченной корпоративной культуры имеет такая обратная связь, которая перенаправляет действия людей и обеспечивает их обучение, например, методами коучинга.
Преимущества культуры обратной связи в компании
1. Стимулирует обучение
В предоставлении обратной связи требуется регулярность и последовательность. Миллениалы теперь составляют самую большую в мире группу рабочей силы. Мир для них – это своеобразный Инстаграм, это отношения быстрой реакции. Человек выкладывает фото в соцсеть и к нему моментально начинают стекаться «лайки». Если он понимает, что «лайков» мало, то перед следующей публикацией человек корректирует свою работу: он старается написать текст лучше, ищет более подходящий фильтр или графический редактор для обработки фото.
По аналогии с механизмом откликов в соцсетях, миллениалы и в трудовой жизни хотят получать моментальный отзыв о своей работе – это помогает им двигаться дальше, обучаться. 80% миллениалов предпочитают получать оперативные или мгновенные отзывы. Им важно лучше понять свою работу и расти. Постоянный обмен информацией между лидером и командой выявляет людей, которые делают вещи правильно, или демонстрируют то, что нужно исправить. Команды приобретают новые навыки, становятся более гибкими. Да и уроки держатся лучше, когда они свежи в памяти. Тем не менее, только 19% сотрудников поколения миллениалов получают регулярную и содержательную обратную связь.
2. Ведёт к большей согласованности с целями компании
Эффективная обратная связь покажет, что сделать, как сделать и почему это важно. Если объединить должностные обязанности сотрудников с целями компании, то сотрудники будут чувствовать важность отдельных задач и рассматривать достижение целей компании как собственную ценность. Когда команды чувствуют, что работают вместе для достижения единой цели, у них появляется больше чувства цели. Когда сотрудники находят реальное значение в работе, которую они выполняют, они работают лучше.
3. Уменьшает психологический климат в команде
Часто обратную связь от лидера люди слышат только тогда, когда у компании есть большая проблема. Предоставление положительных, отрицательных и конструктивных отзывов в процессе повседневного общения может уменьшить беспокойство на рабочем месте - особенно в период официальных проверок - и укрепить доверие.
4. Помогает достигать цели
В традиционном цикле проверки производительности сотрудникам обычно задаются годовые цели, которые не измеряются до следующего периода проверки. Эти цели обычно большие. Благодаря постоянной обратной связи, можно ставить и контролировать более мелкие, более управляемые цели. Годовые цели можно разбить на ежемесячные или ставить одну цель на три месяца. Регулярное измерение, хотя бы 3-4 раза в год, повышает производительность и укрепляет процесс создания высокоэффективных рабочих мест. Принцип «мало и часто» - ключ к формированию прочной культуры обратной связи.
5. Укрепляет сотрудничество
Когда обратная связь постоянна и непрерывна, она принимается как обычная практика ведения бизнеса. Сотрудники становятся более открытыми для разговоров. Обратная связь с коллегами поощряется и ведет к большему сотрудничеству и командной работе. Часто члены команды помогают друг другу совершенствоваться для поддержки целей команды, когда они знают миссию.
6. Развивает членов вашей команды
Большинство сотрудников хотят сделать отличную работу. Они хотят быть продуктивными и соответствовать целям компании. Они также хотят учиться и расти. Обратная связь помогает развивать навыки членов команды, чтобы помочь им добиться успеха и продвинуться в карьере.
7. Отсеивает плохих исполнителей
Плохие исполнители не любят культуру обратной связи. Когда лидеры групп дают постоянную обратную связь, плохие исполнители не выдерживают. Вместо того, чтобы работать над улучшением своей производительности, они часто просто уходят. И хотя цель качественной обратной связи – это помочь всем добиться успеха, но если люди не хотят меняться, то для всех их уход будет лучшим выходом.
8. Строит лучшие отношения
Лидеры могут сомневаться по поводу предоставления конструктивной или отрицательной обратной связи. Они могут колебаться из-за возможности создать конфликт на рабочем месте или могут беспокоиться о разрушении отношений с членами команды. Проявив искреннюю заинтересованность в повышении производительности сотрудника, включите обратную связь в регулярные развивающие диалоги, которые проведите в коучинговом стиле. Диалоги в коучинговом формате позволять мягко, с заботой донести конструктивную или отрицательную обратную связь, улучшат отношения и укрепят доверие.
9. Появляется больше адаптируемых команд
Если члены команды привыкли получать регулярную обратную связь, гораздо легче осуществлять изменения, когда меняются потребности или стратегии бизнеса. Команды, которые получают постоянную обратную связь, более адаптируемы.
10. Сохраняет высокоэффективных сотрудников
66% сотрудников , которые не считают себя ценными на работе, ищут другие возможности трудоустройства. Положительные отзывы показывают, что лидер ценит их работу. 92% сотрудников говорят, что они с большей вероятностью останутся на своей нынешней работе, если их начальник проявит больше сочувствия. Регулярная обратная связь, переданная правильно, демонстрирует инвестиции в рост и повышение квалификации сотрудников. Сотрудники, которые чувствуют, что используют свои силы и способности, имеют на 15% меньше шансов уйти с работы.
Конечная цель культуры обратной связи - это ситуация, когда люди сами контролируют свою обратную связь: запрашивают, а не надеются, что им дадут её. Обратная связь - это инструмент для роста. Контролируя свои отзывы, вы контролируете свой рост.
Совершенствуйте лидерские навыки
По данным Forbes, лидеры , которые дают честные отзывы, оцениваются в пять раз эффективнее своих коллег. Научиться сообщать объективную обратную связь, которая будет развивать сотрудников, укреплять корпоративную вовлечённость, увеличит доверие к вам как лидеру можно на международной программе «Бизнес коучинг как стиль управления».
Задачи, которые решает данная программа:
Расширить спектр навыков для управления и удержания талантов;
Изменить стиль менеджмента: вопросы вместо указаний. Освоить коучинговые технологии в управлении для развития потенциала сотрудников;
Научиться мотивировать и вдохновлять сотрудников выполнять цели организации, чтобы уменьшить сопротивление при выполнении задач;
Усилить компетенции управления командами, в которых нет прямого руководителя;
Научиться «слышать» и «слушать», давать открытую позитивную обратную связь.
Программа проходит в специальном формате с учётом занятости руководителей: очное обучение + посттренинг (коуч-сессии и вебинар "Вопрос-ответ") – гарантируют закрепление навыков. После окончания обучения и успешной сдачи экзамена, участнику программы выдаётся международный сертификат.
