14 способов для HR, чтобы разрешить конфликт на рабочем месте

03-06-2019

Рубрики

Метки

Советы от специалистов Forbes

То, как вы справляетесь с конфликтами на рабочем месте, влияет на восприятие сотрудниками предприятия и его корпоративной культуры. Поэтому цель HR –профессионала - искать творческие и стратегические способы разрешения противостояний на рабочем месте, которые будут полезны и для конкретного сотрудника, и для всей организации.

Позвольте обеим сторонам быть услышанными, оставайтесь не предвзятыми в решениях и ищите такой выход из положения, который осчастливит обе стороны, – это только часть общих рекомендаций от членов Совета по работе с персоналом Forbes. Далее о частностях:

1. Сочувствие и открытость

- Сядьте с заинтересованными сторонами и с открытым сердцем выслушайте все версии произошедшего. Сочувствуйте каждому. Спросите обе стороны конфликта, какой они видят выход из ситуации, и постарайтесь понять, почему они так себя ведут. Предлагайте решения. Важно показать коллегам, что вы заботитесь об их положении, и напомнить им, что у них одна общая миссия в компании, - Эван Ласситер, Cloudreach.

2. Используйте коучинговую беседу

- Сотрудники приходят к нам, менеджерам по персоналу, чтобы мы волшебным образом решили любую проблему. Однако это не меняет ситуацию коренным образом в долгосрочной перспективе. HR должен поощрять сотрудников находить самостоятельные решения. Мы должны предупреждать проблемы, вовлекая сотрудников в коучинговые беседы, а не пытаться решить проблемы в режиме «конфликт», - Лиза Уилон , GL group, Inc.

Освойте диалог в коучинговом стиле, чтобы уметь предупреждать рабочие конфликты; примените коучинговые инструменты для решения бизнес-задач; получите знания о коучинге в соответствии с международными стандартами профессии – приходите обучаться на программу «Коучинг в бизнесе» ACSTH ICF.

3. Задавайте вопросы

- Опасно вступать в конфликт с предположениями или суждениями. Быть открытым для любого исхода дела и задавать вопросы, ответы на которые мы еще не знаем, позволит специалистам по персоналу сохранить нейтралитет и правильно ориентироваться в ситуации, - Джефф Буэнростро, Metric Theory.

4. Объедините стороны общей целью

- HR может чувствовать давление «сверху», как и все остальные. Начните с понимания, что вы - решение, а не проблема. Затем заставьте конфликтующие стороны договориться об общей цели. Если они готовы согласиться с единой целью и быть открытыми для новых решений, тогда начинается разговор о том, как наилучшим образом идти к этой цели, а не о том, как стороны отстаивают свои позиции. - Памела Поттс, neosystemscorp.com

5. Первоначальное посредничество

- Я бы посоветовал менеджерам по персоналу ознакомиться с личными фильтрами общения сотрудников, активно выслушать все стороны и определить конфликтную позицию каждого человека. После первоначального посредничества последующая поддержка способствует разрешению конфликта, -Марк Ласкола, ON THE MARK.

6. Выслушайте всех

- Важно понять все грани истории. Задайте каждому участнику вопросы об их опыте и послушайте, как они воспринимают проблему. Поговорите с каждым человеком индивидуально, а затем проведите встречу со всеми заинтересованными сторонами, чтобы прийти к решению или общему пониманию. Это помогает сотрудникам чувствовать себя услышанными и делает их более открытыми для выхода из конфликта. - Сара О'Нил, Humano LLC.

7. Поощряйте открытое общение

- Разрешение на открытое общение позволит обеим сторонам полностью выразить свою точку зрения и добраться до сути. Как только вся информация будет собрана, HR должен действовать решительно, чтобы не потерять доверие сотрудников в теме регулирования будущих конфликтов, - Джон Фельдманн, Insperity.

8. Искренне заботьтесь

- Искренне заботьтесь о людях и результатах. Слушайте, чтобы понять все перспективы и потребности. Ищите основные проблемы и истинные потребности. Затем, основываясь на искреннем стремлении к положительному результату, сообщайте варианты, ведущие к решению, - Бен Петерсон, BambooHR.

9. Помогите сторонам придумать свои собственные решения

- Роль HR заключается в том, чтобы помочь участникам конфликта сфокусироваться на проблеме, а не на людях. Менеджер по кадрам должен встречаться с каждым сотрудником в отдельности, чтобы понять суть конфликта, выяснить потребности/желания работников и что каждый из них готов сделать, чтобы найти решение. Успешное разрешение приходит, когда сотрудники, находящиеся в конфликте, придумывают свои собственные решения. - Шерри Мартин, Denver Public Schools.

10. Не переусердствуйте

- Будьте уважительным, будьте профессионалом и будьте искренним. Когда мы в стрессе (как это часто бывает), лекция - это последнее, что мы готовы слушать. Поэтому не переусердствуйте с нравоучениями. Поставьте себя на место сотрудника и попробуйте поговорить с ним, понимая его состояние. Это не изменит ваше сообщение, но положительно укрепит результат, - Адам Меллор , ONE Gas, Inc.

11. Переосмыслите ситуацию

- Пробуйте перефразировать ситуацию, чтобы заставить людей изменить свою позицию и сделать возможным решение конфликта. Помогите им увидеть проблемы в другом ракурсе. Затем решите небольшие проблемы, ведь, как правило, большие задачи являются самыми спорными. Достижение соглашения по мелким вопросам заложит основу для компромисса по более крупным спорам. Стройте свою работу на маленьких победах, - Тоаи Ха, Lynx Innovation.

12. Оставайся сосредоточенным

- Когда разочарование и эмоции нарастают, люди легко входят в порочный круг агрессии и защиты, они могут стремиться объединить несколько тем в одном разговоре: проблемы процесса, поведение, тон голоса, пересечение границ и т. д. Следите за тем, чтобы разговор был сосредоточен на одной теме. Как только одна тема решена, переходите к следующей и так далее, - Кэтрин Декер , Outsell.

13. Постконфликтная поддержка

- Выход из ситуации может затянуться, поэтому стоит поговорить с теми, кто участвовал в конфликте, после принятия единого решения по ситуации. Вы увидите, был ли достигнут прогресс и нужна ли дополнительная поддержка и последующие действия, - Брук Петерсон , Skyfii.

14. Тренируйте здоровый конфликт

- Здоровый конфликт - это хорошая точка отсчёта: он начинается с уважения друг к другу как к людям и принятия факта, что у каждого из нас есть уникальное мировоззрение. Отсюда проистекает работа на основе общих целей. Конечно, можно облегчить разрешение конфликта поиском компромиссов, но лучший подход - это тренировать здоровый конфликт, - Доктор Дейл Альбрехт , Alonos, Inc.