Онлайн-встреча «Конфликты в команде»
Международный Университет Global Coaching
15
Окт
2022
- Задать вопрос:
- admin@coachuniver.ru
7 инструментов для управления командой
Коучинговые приёмы для эффективного руководства командой
Если вы читали какие-либо бизнес-статьи за последние несколько лет, вы, вероятно, видели материалы, которые описывали менеджера/руководителя/лидера в роли коуча или с коучинговыми компетенциями. Если вы менеджер, вы можете найти эту идею немного странной. Но если вы посмотрите немного поближе на предложенную метафору, то увидите, что она действительно имеет смысл. Как отмечает журнал Entrepreneur Magazine : «Менеджер показывает кому-то, как выполнять что-то, например, текущие рабочие задачи, а коуч делает шаг вперёд, чтобы помочь человеку полностью реализовать свой потенциал и максимизировать положительные результаты». Если вы менеджер, то попробуйте быть коуч.
Как быть и менеджером, и коучем?
Представьте себя тренером спортивной команды взрослой лиги. Вы занимались спортом с детства, и вы в этом исключительно хороши. Но кто в вашей команде? Игроки, возможно, не занимались вашим видом спорта в течение многих лет, или они могут быть новичками - слышали или читали о взрослых лигах, но никогда не участвовали в них. Они могут не знать, как видеть сильные или слабые стороны других команд, или не могут понять, что значит играть на чужом поле. Всё, что они знают, - они в команде, они занимаются определенным видом спорта и хотят победить.
Чтобы эффективно руководить своей командой, вам нужно будет направлять игроков. Но вы также должны поощрять их, мотивировать, поддерживать и ... тренировать.
Чтобы с успехом управлять бизнес-командой, вам нужно делать то же самое, что и спортивный тренер, но в другом контексте. Ниже предлагаем семь тактических инструментов, освоив которые, вы сможете усилить результативность своей рабочей команды.
1. Знайте своих игроков
Что каждый игрок приносит в общее дело? Где их сильные стороны? Каковы их проблемы? Что мотивирует их и что подрывает их уверенность? Являются ли они надёжными в условиях стресса или умеют быстро работать только тогда, когда всё спокойно и под контролем?
инструмент
Существует широкий спектр инструментов, доступных для знакомства с игроками вашей команды. Они варьируются от здравого смысла до формального тестирования.
С точки зрения здравого смысла, вы знаете, что недавний выпускник колледжа вряд ли будет иметь серьёзный опыт в вашей сфере бизнеса, и поэтому одной из его проблем может быть отсутствие отраслевых знаний.
Формальное тестирование личности также может выявить, например, что некоторые члены команды могут вести себя импульсивно, быть мотивированы общественным признанием или могут столкнуться с трудностями при работе с медленными, методичными людьми.
2. Определите цели и задачи
Конечно, в спорте команды стремятся побеждать в каждой игре. Но зная, что вы вряд ли выиграете в каждой игре, вам нужны меньшие цели, которых команда может достичь с умеренными усилиями. Возможно, вы хотите успешно выполнить определенную стратегию. И даже если вы не выиграете игру, вы всё равно можете указать членам команды на успехи, это укрепит уверенность и командный дух.
инструмент
Установите цели и задачи. Стратегическое планирование - это проверенная временем процедура, для которой существует множество инструментов.
В зависимости от вашей отрасли и роли вашей команды в компании, вы можете использовать инструменты для определения целей дополнительных продаж, этапов проекта, финансовых целей или других ориентиров, которые позволяют членам вашей команды видеть результаты и праздновать успех.
3. Создайте среду для успеха
Если ваша команда тренируется на поле, заполненном выбоинами и сорняками, а другие команды тренируются на ухоженном газоне, у вас проблемы. Ваша команда нуждается в ресурсах, чтобы вести компанию к успеху. Создание условий для успеха означает получение информации от членов команды.
инструмент
Каждый руководитель может предоставить сотрудникам необходимые инструменты, потому что лидер отлично знает свою компанию и компании конкурентов. Ресурсом может быть обучение сотрудников, программное обеспечение для офиса, маркетинговые материалы, образцы документов или стратегии развития проектов. Иногда всё, что нужно, уже есть внутри отдела, но так же часто лидеру команды приходится работать с другими менеджерами и отделами, чтобы расширить «портфель инструментов».
4. Предоставляйте обратную связь
Если вас когда-либо тренировали, вы знаете, что обратная связь является одним из условий развития. Что вы сделали хорошо? Что вы сделали плохо? Как вы можете улучшить производительность?
инструмент
Согласно Inc.com, «реальная цель обратной связи (даже отрицательной обратной связи) состоит в том, чтобы улучшить поведение другого человека, чтобы выявить лучшее во всей вашей организации». Вы, вероятно, уже знаете это, но не знаете, как лучше сообщить отрицательный отзыв, который, по сути, тоже является конструктивной обратной связью.
Попробуйте придерживаться правил:
давайте отзывы сразу и в небольших количествах;
слушайте активно, чтобы услышать ответы вашего сотрудника;
предложите чёткие шаги для улучшения;
отслеживайте и поддерживайте позитивные изменения.
5. Реагируйте на обратную связь от сотрудников
Ни один лидер не идеален, и бывают моменты, когда вам нужно услышать от членов команды, что что-то не работает, и ответить им. Часто сотрудники не только рассказывают, в чём заключается проблема, но и предлагают подходящие идеи для решения, поэтому относиться с вниманием к отзывам сотрудников – ценно для руководителя.
инструмент
Тренируйтесь быть гибким, непредвзятым, видеть перспективы - всё это важные инструменты для того, чтобы выслушать и позитивно отреагировать на отзывы сотрудников. Обратная связь команды полезна, так как даёт возможность понять, как ваши идеи работают в окопах - где ваши сотрудники проводят свои рабочие дни.
Иногда, конечно, обратная связь может быть отрицательной, и именно здесь перспектива наиболее важна. Если вы сможете слушать, видеть вещи с точки зрения вашего сотрудника и отвечать без гнева, тогда вы сильно продвинетесь в управлении командой, а команда в выполнении цели.
6. Управляйте конфликтами
В любой команде участники не всегда ладят. Одни игроки имеют тенденцию запугивать других, другие отсиживаются и позволяют другим делать работу. Вам предстоит увидеть межличностные проблемы, понять их и разработать процедуры для исправления отношений и предотвращения будущих проблем.
инструмент
Houston Chronicle пишет о нескольких хорошо зарекомендовавших себя методах управления конфликтами; использование каждого из них зависит от обстоятельств конфликта. Вот эти методы:
Уступка. В некоторых случаях наиболее эффективным способом действий является дать трудному сотруднику то, что он или она хочет. Например, сотрудник, который жалуется на громкого коллегу, может быть просто перемещен в другое место.
Сотрудничество. Вместо того, чтобы выяснять, кто прав или не прав, вы просите людей, которые находятся в конфликте, работать вместе, демонстрируя все свои сильные стороны.
Избегание. Время от времени возникают проблемы, которые решаются сами собой без какого-либо вмешательства. Когда вы знаете, что это так, - например, проблема ограничена во времени и вскоре один из сотрудников будет переведен в другой отдел или на горизонте есть другое решение конфликта - лучшим выбором может быть бездействие и ожидание.
Компромисс. Можете ли вы разрешить конфликт, предоставив каждому то, чего они хотят? Например, может быть возможным предоставить равный доступ к ресурсу по требованию для двух сотрудников в разное время.
Соревнование. Чья идея действительно лучшая? Чтобы выяснить это, некоторые менеджеры просят лиц, находящихся в конфликте, исследовать и презентовать свои идеи, чтобы лидеры могли выбрать наиболее подходящий вариант.
7. Мотивировать и поддерживать свою команду
В спорте разговоры в раздевалках и чирлидеры помогают членам команды сохранять оптимизм и энергию от своей игры. В бизнесе вы - главный мотивационный оратор и болельщик команды - человек, который радуется, когда член команды преуспевает, поддерживает продвижение команды и аплодирует даже маленькому успеху.
Вы также являетесь представителем команды для высшего руководства, когда они получают меньше своей справедливой доли ресурсов или наград.
инструмент</strong>
Есть разница между ложным оптимизмом и реальной, восторженной поддержкой. Согласно журналу Entrepreneur Magazine , «положительные отзывы повышают эффективность. Люди пройдут лишнюю милю, когда почувствуют признание и оценку». В качестве мотиватора у вас есть целый ряд инструментов, позволяющих использовать положительные отзывы. Многие просты:
начните групповые встречи с поздравлений отдельных членов команды, которые достигли определенных целей;
убедитесь, что достижения команды отражены в корпоративных СМИ;
отмечайте достижения сотрудников каким-нибудь специальным признанием, например, накормите обедом команду.
Между тем, убедитесь, что вы в курсе и реагируете на любые проблемы, которые возникают у вашей команды (несправедливые системы премирования, нехватка ресурсов или нереалистичные ожидания со стороны высшего руководства или других департаментов).
Собираем ваши инструменты коучинга вместе
Вы лидер команды, и ваша команда зависит от вас. Многие из инструментов, которые мы предложили, могут быть для вас уже второй натурой.
Если вы тренировали настоящую команду - или вас тренировали как члена команды - вы, вероятно, уже дали и получили хорошо продуманную обратную связь. Возможно, вы разрешили конфликты между членами команды. Возможно, вы даже разработали или следовали командной стратегии, или мотивировали команду обещанием будущих наград.
Если вам интересно укрепить или освоить коучинговые навыки управления командой, приглашаем вас на ознакомительный вебинар «Коучинговый подход к развитию команды».
На встрече вы узнаете:
какие инструменты коучинга эффективны в командной работе;
какими навыками должен обладать руководитель для работы с командой и группой;
примеры ситуаций, когда стоит воспользоваться коучинговыми инструментами для команд;
в каких случаях создавать команду не эффективно;
какие ошибки совершают руководители при работе с командами;
коучинговую технологию постановки цели в команде.
Вебинар пройдёт 20 мая 2020 года в 19:00
