Модель CLEAR была сформулирована в начале 1980-х профессором лидерства Питером Хоукинсом. Хотя она появилась раньше популярной модели GROW, разработанной в 1990-х годах, она до сих пор считается хорошей функциональной альтернативой построения диалога для менеджеров и коучей. .
CLEAR исходит из того, что для достижения максимальной эффективности на рабочем месте недостаточно быть просто менеджером, направляя и организуя действия сотрудников. Вы должны вмешиваться в процессы сотрудников и выступать в качестве катализатора или проводника их действий. Модель делает сильный акцент на важности коучинга и наставничества для содействия росту сотрудников в быстрой и конкурентной бизнес-среде.
C - Contract
L - Listen
E - Explore
A - Action
R - Review
Основное внимание в модели CLEAR уделяется развитию сотрудников, которые привержены командным планам и счастливы вносить свой вклад в достижение общих целей, а не просто выполнять требования руководства. Инструмент позволяет оценить ситуацию сотрудника в целом или каждую проблему, с которой он столкнулся.
На этом этапе основное внимание уделяется установлению желаемых результатов — как личных, так и командных. Основная цель — наметить процесс коучинга, чтобы избежать в дальнейшем путаницы и недопонимания. Следует решить также логистические вопросы, включая частоту, продолжительность и место проведения встреч, чтобы создать организованный и отслеживаемый график процесса.
На этом этапе акцент делается на том, чтобы коуч или руководитель поощрял сотрудника делиться своей реальностью, своими мыслями и чувствами. Ключевыми аспектами здесь являются «активное слушание» и ориентированные на «контракт» вопросы, которые направлены на то, чтобы позволить сотруднику по-настоящему понять ситуацию.
Этот шаг имеет решающее значение, поскольку позволяет бросить вызов своим собственным предположениям и мотивам, связанным с поведением сотрудника. Коуч не должен вмешиваться, вместо этого ему нужно только поощрять и направлять разговор к актуальным темам и проблемам сотрудника.
После того, как сотрудник обрисовал текущую ситуацию, коуч должен действовать немного более активно, чтобы глубже исследовать глубину и контекст ситуации. Этот шаг направлен на то, чтобы позволить сотруднику развить эмоциональную связь с изменением своего поведения.
Следует использовать больше сильных вопросов, чтобы выяснить, как на сотрудника эмоционально и профессионально влияет его текущая ситуация и как будущие действия изменят это. Часто на этом этапе у человека случается прозрение, когда он осознает что-то, что мешало ему достичь целей
На этом этапе основное внимание уделяется тому, чтобы поощрить сотрудника совершить необходимые действия для укоренения нового мировоззрения. Сотрудник должен прокладывать путь к цели, тщательно рассматривая каждый потенциальный вариант своего следующего шага и его влияние в личном и профессиональном плане
Это делается с помощью вопросов «кто», «что», «где», «когда» и «как», чтобы сотрудник мог обдумать обоснование каждого решения и то, как сегодняшний план действий повлияет на него через несколько месяцев.
На этом этапе основное внимание уделяется тому, чтобы поощрить сотрудника совершить необходимые действия для укоренения нового мировоззрения. Сотрудник должен прокладывать путь к цели, тщательно рассматривая каждый потенциальный вариант своего следующего шага и его влияние в личном и профессиональном плане
Это делается с помощью вопросов «кто», «что», «где», «когда» и «как», чтобы сотрудник мог обдумать обоснование каждого решения и то, как сегодняшний план действий повлияет на него через несколько месяцев.
На этом этапе необходимо наблюдать за прогрессом сотрудника и собирать отзывы о коучинговых способностях менеджера. Важно убедиться, что сотрудник находится на пути к достижению цели. Следует поощрять обратную связь от сотрудника — что он нашел полезным, с чем он столкнулся и что он хотел бы изменить на будущих коучинговых сессиях.
Модель CLEAR в основном используется для целенаправленного коучинга, когда коуч поддерживает сотрудника в изменениях в своих убеждениях и поведении, чтобы способствовать его личному и профессиональному росту.
Модель CLEAR полезна для людей с управленческими функциями, которые хотят совершенствовать свой стиль управления. Модель позволяет получать обратную связь от сотрудников и поощряет их рост. Она является гибкой и может использоваться для обеспечения как долгосрочного, так и краткосрочного роста сотрудников и собственного стиля управления менеджеров.
Подготовлено по материалам статьи https://www.businessballs.com/coaching-and-mentoring/clear-model/
Хотите узнать больше моделей и техник для эффективного управления и развития сотрудников? Приходите на обучение на программе «Менторинг в бизнесе».