Какова рентабельность коучинга и как она измеряется?

28-08-2023

Рубрики

Коучинг

Метки

Можно ли изменить эффективность инвестиций в коучинг? И если да, то с помощью каких показателей? Коучинг много лет широко применяется в компаниях по всему миру, однако до сих пор не существует единого подхода к этому вопросу. Международная компания Better Up, одна из крупных платформ для взаимодействия бизнеса с коучами, делится своим видением, как измерять ROI коучинга.

Компании инвестируют в коучинг руководителей высшего звена и сотрудников с высоким потенциалом, ожидая, что коучинг повысит производительность и удержание сотрудников на рабочем месте. Многие организации понимают, что регулярные коуч-сессии могут привести к более высокому уровню самосознания, продуктивности и вовлеченности сотрудников. Но когда дело доходит до измерения общей ценности коучинга и выделения ROI, бывает трудно сделать правильный выбор. Исторически сложилось так, что окупаемость коучинга для руководителей и лидеров, а также бизнес-коучинга для менеджеров и непосредственных подчиненных не измерялась эффективно. В результате коучинг может восприниматься как менее ценный, чем он есть на самом деле. И он также более уязвим для критики за то, что он «мягкий», а не научно обоснованный и поддающийся количественной оценке.

В BetterUp мы создали модель, которая может эффективно измерять изменение поведения людей, радикально переосмыслив рентабельность коучинга с нуля. Истории клиентов и тематические исследования показывают влияние коучинга и то, как эти ключевые показатели эффективности убеждают ключевых заинтересованных лиц в том, что они сделали вклад в свою организацию.

Вот что наши клиенты отмечают как результат применения коучинга:

увеличение на 60% числа отделов продаж, выполняющих план;

лидеры видят увеличение способностей стратегического планирования на 16%, что делает их лучше подготовленными для поддержки успеха своей команды;

повышение способности мотивировать других на 40% и повышение самоэффективности на 29%, благодаря чему члены команды становятся более устойчивыми и заинтересованными;

на 39% увеличилась эффективность управления стрессом , что привело к повышению производительности и снижению эмоционального выгорания.

Это всего лишь несколько примеров того, как можно измерить рентабельность инвестиций в коучинг. Мы поговорим об этом подробнее, но сначала давайте посмотрим на важность измерения ROI коучинга и на то, как это делается исторически.

Важность измерения рентабельности инвестиций в коучинг

С одной стороны, ценность измерения окупаемости инвестиций в коучинг очевидна: нужно подтвердить затраты, потраченные на коучинг сотрудников. Но если мы посмотрим более внимательно, отслеживание этого ROI дает дополнительные преимущества:

Возможность вносить изменения: когда у вас есть данные, подтверждающие ваши инвестиции, вы можете быстро увидеть, как они работают, на что влияют, и внести необходимые изменения. Без этой информации большая часть ваших теорий о том, продуктивна ли программа коучинга и в чем заключаются ее возможности, останутся на уровне догадок.

Подкрепленное доверие: все больше руководителей будут доверять данным, а не расплывчатым гипотезам. Измеряя рентабельность вашего участия в коучинге, вы завоевываете доверие заинтересованных сторон, которые поддержали инициативу, поскольку они знают, что у них есть доступ к информации, которая показывает, как обстоят дела с их инвестициями.

Более простая адаптация: как вы думаете, сколько сотрудников будут продолжать активно участвовать в программе, не видя своего прогресса? Измерение их роста играет ключевую роль в отслеживании общего успеха и рентабельности коучинга. Эта информация позволяет коучам быть вовлеченными и работать над теми областями, где они могли бы использовать наибольшую пользу для развития.

Доказательство продолжения процесса, который работает: Коучинг сотрудников и руководителей — это непрерывный процесс с множеством возможностей. По данным Международной федерации коучинга (ICF), «эффективные результаты коучинга могут включать в себя самоэффективность, благополучие, вовлеченность, удовлетворение, производительность [для] человека, команды и организации». Без измерения изменений в этих областях трудно увидеть, что работает, и построить кейс, чтобы опираться на это.

Как измерялась окупаемость коучинга в прошлом

На глобальном уровне наиболее распространенный подход к ROI коучинга заключается в том, чтобы вообще не измерять его. Отдельным коучам не хватает данных, необходимых для количественной оценки влияния их работы на ежедневную отдачу человека.

В течение карьеры подопечного коучи могут проследить влияние своей работы на продвижение по службе и удовлетворенность работой. Но отделить влияние коучинга от влияния других событий в их жизни практически невозможно.

Самоотчет

Компании, стремящиеся измерить влияние коучинга, используют различные подходы. Как правило, они следят за уровнем удовлетворенности работников услугами коучинга и вовлеченностью сотрудников в ходе коучингового вмешательства.

Некоторые пытаются сопоставить эти показатели с эффективностью работы с помощью самоотчета: подопечного просят описать влияние коучинга на его производительность. Недостатки этого подхода очевидны: отсутствие объективности, отсутствие валидации измерений, отсутствие базовых показателей для сравнения и влияние внешних факторов образа жизни.

Рейтинги производительности

Сопоставление коучинга с рейтингами производительности может привести к несколько более объективным измерениям. Но рейтинги производительности страдают от многих из тех же недостатков, что и самоотчет улучшений производительности.

Рейтинги эффективности бизнес-подразделений

Наиболее прочные отношения связывают организационную эффективность с коучингом. Поставщик услуг или работодатель могут отслеживать объемы продаж команды, лидер которой прошел коучинг, или рейтинги удовлетворенности клиентов группой обслуживания клиентов, прошедшей инструктаж.

Преимущество этих подходов заключается в отслеживании более объективных бизнес-результатов, которые приводят к основным улучшениям и влиянию на бизнес. Недостатком является то, что размеры выборки малы, а обстоятельства уникальны. Таким образом, нет исходного уровня состояния сотрудников, по которому можно было бы измерить эти улучшения.

Как команда BetterUp предлагает думать о ROI в коучинге

Некоторые из результатов коучинга кажутся нематериальными преимуществами. Поэтому их измерение требует дополнительной работы. Эта работа началась с инвестиций в разработку инструментов оценки, которые опираются на лучшие показатели науки о поведении человека.

Эти показатели были получены в результате десятилетий исследований в Гарварде, Пенсильванском университете, Стэнфорде, Клермонте и многих других учреждениях, которые инвестировали в количественную оценку изменений в поведении.

Благодаря этим инвестициям у нас есть возможность не только измерять различные показатели, типы и единицы поведенческих изменений, но и затем сопоставлять эти изменения, элемент за элементом, с интересующими бизнес-результатами.

Мы думаем о бизнес-результатах в трех сегментах:

1.Производительность

2.Удержание Благополучие

3. Благополучие

Производительность

Коучинг улучшает работу человека.

Конкретная группа показателей предназначена для того, чтобы сообщить, как работа коуча влияет на отдельные ресурсы. Десятилетние исследования научили, как отделить влияние коучинга от влияния, скажем, какого-то нового программного обеспечения на производительность сотрудника.

К производительности также относятся рабочие дни. Люди пропускают работу по разным причинам, от болезни до отпуска. Различные психологические факторы влияют на то, решит ли сотрудник выйти на работу, за исключением неотложной медицинской помощи. Наш алгоритм ROI учитывает это и изолирует факторы, на которые влияет коучинговая работа. Для любого коллектива мы можем предсказать увеличение рабочих дней, которые мы ожидаем.

Удержание

Обучение лидера развитию его сильных сторон приводит к большему удержанию сотрудников на всех уровнях, что является мощным множителем ROI. 87% работодателей считают, что улучшение удержания сотрудников является «критическим приоритетом для их организации». По мере того, как усилия по удержанию сотрудников в разных отраслях нарастают, текучесть кадров в некоторых случаях может служить основным стимулом для инвестиций в коучинг

Коучинг предоставляет людям явную возможность для роста и развития, что может поддержать их в трудных или застойных условиях работы. Коучинг помогает укрепить психологические ресурсы, которые способствуют удержанию, независимо от помех дома или на рабочем месте.

Другим важным компонентом удержания является удержание членов команды, подчиненных подопечному. Старая истина о том, что люди увольняются из-за менеджеров, а не из компаний, хорошо подтверждается в литературе. На более глубоком уровне мы можем выделить поведенческие и психологические черты лидера, которые вызывают лояльность. Обучение лидера развитию этих сильных сторон приводит к большему удержанию членов его команды, что является мощным множителем ROI.

Благополучие (well-being)

Алгоритм окупаемости инвестиций BetterUp включает новую и важную точку зрения: хорошее самочувствие. Было показано, что коучинг снижает стресс сотрудников на 12%. Это дает отдачу с точки зрения производительности, но также дает отдачу с точки зрения здоровья сотрудников. Сотрудники, которые менее подвержены стрессу, в целом более здоровы и меньше тратят на медицинские услуги, что снижает расходы работодателя в этой области.

Анализируя экономию по этим трем ключевым категориям, мы можем предложить нашим клиентам целостное представление о финансовом влиянии коучинга на их организацию. Мы также можем использовать полученные результаты для усовершенствования наших программ и подходов к обучению коучей, чтобы добиться еще более высоких результатов как для клиентов, так и для отдельных участников.

Будущее лидерства и коучинга руководителей

Самый большой сдвиг, который мы ожидаем увидеть в этой области в ближайшие пять лет, будет связан с ожиданием покупателями того, что коучи смогут продемонстрировать рентабельность инвестиций. Поскольку инвестиции в HR все больше зависят от наличия данных, развитие персонала не станет исключением. Как внутренние, так и внешние коучи будут выделять больше ресурсов для измерения и анализа.

Возможность, которую этот сдвиг представляет для коучинга, заключается в том, чтобы сосредоточить внимание на результатах и организационном влиянии. Это также может побудить специалистов интегрировать последние и величайшие открытия в области поведенческих наук в практику на службе наших членов и организаций, которым они служат.

Мы также ожидаем большей точности в разработке программ коучинга для руководителей и лидеров команд. Мы уже достаточно хорошо знаем, какой уровень сотрудников обеспечивает организациям наибольшую отдачу от инвестиций. А какие департаменты? Какие отрасли? Уровень специфичности, которого мы можем надеяться достичь со временем, ошеломляет.