Онлайн курс: «Коучинг команд» CCE (ICF), март 2024
Международный Университет Global Coaching
12
Мар
2024
- Задать вопрос:
- admin@coachuniver.ru
Конфликты в команде: взгляд коуча-невролога
Тезисы вебинара на тему коучинга команд
Статья написана по итогам открытого вебинара на тему командного коучинга, спикером которого выступила автор когнитивно-аксиологического подхода работы с командами, преподаватель Международного университета Global coaching, профессиональный коуч PCC ICF (2600 часов практики), врач-невролог, executive-коуч Галина Бобрякова. Галина является коучем команд ТОП-менеджеров из различных сфер: банкинг, ритейл, образование, IT финтех, медицина, логистика и др. .
Чужая душа – потёмки. Так ли это? Можно ли, заглянув в души других людей, предвидеть конфликты, работать с внутренними и внешними противоречиями и использовать любой конфликт как возможность для развития?
Конфликт в работе коуча и руководителя
На каких этапах коуч и руководитель может столкнуться с конфликтом? Практически всегда. :
Конфликты в отношениях «Руководтель/Коуч – Команда»:
на входе в компанию – HR.
Конфликт может случиться, когда заказчик открывает ваше портфолио или сайт и не набирает ваш номер телефона, - это ничто иное, как скрытый конфликт, или сопротивление. Почему так случилось? Почему к вам решили не обращаться, хотя с вами знакомы. С этим тоже можно работать, понимая, что происходит в голове у людей, который вас выбирают.
знакомство с лидером команды/группы;
сопротивление в начале работы с командой;
сопротивление определённым инструментам
Если вы вдруг решили внедрить после обучения, например, коучинговые инструменты в вашей команде, начали задавать открытые вопросы, тоже может возникнуть сопротивление.
скрытые конфликты и саботаж членов команды руководителю/коучу.
Конфликты в отношениях «Команда – Команда»:
явные конфликты внутри команды;.
явные конфликты между 2-мя людьми;.
скрытые конфликты;.
конкуренция в команде;
конфликты вне команды..
Эти виды конфликтов встречаются, когда команды работают между собой и когда в компании есть так называемые кросс-функциональные команды, где у каждого есть свои интересы, мотивы и свой KPI, здесь возникают разногласия.
Чем командный коучинг отличается от фасилитации?
У фасилитации всегда есть сценарий. Если вы собираетесь провести «Мировое кафе» или «Ретроспективу» (инструменты), у вас есть сценарий, как открывать сессию, как её закрывать, то это фасилитация. В командном коучинге, как и в индивидуальном, коуч идёт за клиентом. У нас есть общая структура, общее понимание компетенций, которые описаны Национальной федерацией профессиональных менторов и коучей, а также Международной федерацией коучинга (ICF), но в то же время мы идём за клиентом. Это профессиональный уровень коучинга. Коуч не приходит с каким-то своим видением, как нужно работать той или иной команде. Коуч приходит с пониманием, что он должен сейчас услышать клиента и клиент должен услышать самого себя.
Нейробиология коучинга
Остановимся на двух областях головного мозга, которые уже стали довольно известны. Префрональная кора и лимбическая система – это то, что сейчас активно изучается и из сферы науки переходит в научно-популярную литературу. Префронтальная кора отвечает за планирование действий и логику. То, что мы называем «Я», находится здесь. Если эту часть мозга отключить, человек не умрёт, но потеряет себя, потеряет ту часть, которую З.Фрейд называл «ЭГО».
В плане темы конфликтов нам также интересна лимбическая система. На картинке отмечены далеко не все функции этой части мозга. Лимбическая система включается, когда человеку угрожает опасность. Это реакции «бей-беги-замри». Настоящая опасность древнего человека - это хищники или представители какой-то другой видовой группы. Люди, встречаясь с опасностью один на один, либо боролись, либо убегали. Этого не происходит в современных офисах, но это совершенно точно происходит в головах ваших сотрудников. Прокрастинация людей и команд, а потом выгорание – это те же «бей» и «беги» реакции лимбической системы, только проявляются они в той или иной мере.
«Правило 3Ц» командного коучинга
Это авторский метод Галины Боряковой, на эту тему Галина защитила диссертацию.
Модель построения команды
Когда мы говорим про работу с лимбической системой команд, то мы в первую очередь говорим о понятии «целостность». Мнение о том, что команда – это группа людей, у которых есть общая цель, больше не работает. Это вам скажет любой руководитель. Да, общая цель у команды есть, но она должна быть понятна – локальная она, тактическая или стратегическая. Цель должна совпадать с внутренней целью каждого члена команды. В-третьих, есть понятие топовой команды, члены её как будто бы работают на одну компанию, но KPI-то у них у каждого свои. И здесь хорошо сказать: «Работайте все вместе, кросс-функционально». А почему оценивать тогда будут в отдельности?
Так получается когда есть цель, но нет целостности. Целостность держится на трёх китах: обратная связь, доверие, эмпатия+эмоциональный интеллект. Сегодня мы разбёрем вопросы, связанные с доверием, потому что доверие – это «клей» команды. Эмпатия и эмоциональный интеллект включатся и выключатся – так работает наш головной мозг. Обратной связи вы можете научить. Но микромимика, когда человек думает по-другому и не очень хочет давать положительную обратную связь, будет прекрасно работать и выдавать истинные реакции на ситуацию. И вы будете говорить: «У нас в команде внедрены коучинг, менторинг и вроде мы разговариваем все культурно, а почему-то синергии и «вау»-эффекта не получается». Если есть доверие, то всё остальное где-то интуитивно, где-то с помощью обучения и коучинга вы сможете внедрить.
Нейромедиатор доверия - окситоцин
Когда кто-то кого-то считает «своим», у него появляются силы, накапливается энергия. Если мы работаем над окситоцином своей команды, то команда сможет преодолевать задачи очень легко, у членов команды появится энергия и потоковое желание работать вместе, а также мотивация и вовлечённость.
Доверие – эволюционный механизм, он нужен нам, чтобы мы могли выжить. Если мы не доверяем никому, то это патология, заболевание.
На курсе «Коучинг команд для руководителей» CCE ICF вы изучите:
влияние окситоцина на левую миндалину (отвечает за критическую оценку других людей);
влияние на вегетативную нервную систему;
как активировать островок правого полушария;
различие в реакции организмов мужчины и женщины на высокий уровень окситоцина.
Инструмент работы с конфликтом
Медиация (посредничество) – процедура прогрессивного вмешательства в конфликт, в ходе которой его участники с помощью нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь приемлемого соглашения, которое соответствовало бы их интересам.
Этапы медиации
введение в процесс медиации);
презентация сторон;
дискуссия по выработке влролслв для обсуждения и переговоров;
фокус-индивидуальная работа медиатора с каждой из сторон;
подготовка проекта соглашения;
выход из медиации.
Инструмент «Дистанцирование» относится к тем инструментам, которые можно применять тогда, когда конфликт уже случился. Если есть человек или несколько человек, у которых конфликт, то можно попытаться разделить человека и его конфликт. Это основа медиации. Здесь можно использовать «Спиральную динамику». Например:
Как вы считаете, на каком уровне вы находитесь? (определение, на каком уровне находится человек или команда);
А где находится ситуация, из-за которой случился конфликт? (здесь чаще всего говорят про фиолетовый);
Как вы думаете, как мы можем вырасти его (конфликт) до вас?
В этом суть инструмента - есть дистанция между конфликтом и людьми. «Вытаскиваем» конфликт, «сажаем» его на соседний стул и думаем, что с ним делать.
В рамках вебинара спикер поделилась ещё двумя инструментами, которые можно использовать «здесь и сейчас». Чтобы получить инструменты, посмотрите вебинар по ссылке
Сочетание опыта, навыков и идей вашей команды – это ценный ресурс, которого нет у ваших конкурентов. Построение команд на основе коучинга и гибких технологий – адекватный ответ компании на изменения рынка и ситуации в мире. Сильная автономная команда, где каждый по-настоящему вовлечен и нацелен на результат, - это не миф, а цель, которую можно достичь коучинговыми инструментами и навыками.
Скоро стартует курс «Коучинг команд для руководителей». Приглашаем вас участвовать в нём и получить результаты, которые уже используют наши студенты:
Освобождается время при неизменно растущем качестве продукта компании; отпуск без поиска Интернета, сон с выключенным мобильником; уверенность в результатах команды в любой ситуации;
Системный понятный план внедрения, рабочие инструменты.;
Измеримые результаты улучшений продукта ближайшие 3-6 месяцев.;
Рост сотрудников из #набралипообъявлению в единый слаженный коллектив за 3-6 месяцев;
Много практических кейсов во время обучения, адаптированных под ваш бизнес;
Ответы на вопросы по работе с группами и командами.
Возможность сопровождения трансформации компании..
Узнайте больше о программе и зарегистрируйтесь.
