
Как в поведении коучей ACC, PCC и МСС проявляются компетенции №3 и №4
Вторая статья серии «Основные компетенции в поведении коуча» осветит вопросы установления доверия и близости с клиентом, а также создания присутствия в коучинге. Рассмотрим, что нужно уметь демонстрировать на том или ином уровне квалификации, как оценивают асессоры навыки соискателей и в каких ситуациях коучу могут отказать в учётных данных (ACC, PCC и МСС).
Цель данной серии статей – помощь коучам подготовиться к сертификации в Международной федерации коучинга (ICF).
Суть навыка: способность создавать безопасную, поддерживающую среду, которая вызывает постоянное взаимное уважение и доверие, при этом коуч:
демонстрирует искреннюю заботу о благополучии и будущем клиента;
постоянно показывает личную неприкосновенность, честность и искренность;
устанавливает четкие соглашения и выполняет обещания;
демонстрирует уважение к восприятию клиента, стилю обучения, личности;
поддерживает и отстаивает новое поведение и действия, в том числе связанные с принятием риска и страхом неудачи;
просит разрешения тренировать клиента в новых, глубоко личных областях.
Как оцениваются навыки установления доверия и близости с клиентом на разных уровнях сертификации
Ключевые навыки оцениваются по критериям:
глубина связи коуча с клиентом;
глубина демонстрации доверия коуча к клиенту и процессов мышления;
готовность коуча быть полностью в содействии с клиентом.
ACC
На уровне ACC минимальный стандарт квалификации для получения проходного балла заключается в том, что коуч демонстрирует подлинную заботу о клиенте и настроен на восприятие его стиля обучения и личности на базовом уровне. Коуч оказывает постоянную поддержку новым моделям поведения и действиям.
Коуч не получит проходной балл за установление доверия и близости с клиентом на экзамене ACC, если проявит значительно больший интерес к своему собственному видению ситуации, чем ко взгляду клиента, если не спросит, что клиент думает о ситуации, если не ищет информацию о целях клиента или если больше внимания уделяет собственной работе коуча и демонстрации знаний по теме.
PCC
На уровне PCC минимальный стандарт квалификации заключается в том, что коуч демонстрирует подлинную заботу о клиенте, показывает хорошую степень связи с клиентом, настроен и показывает доверие к восприятию клиента, стилю обучения и личности. Коуч также оказывает постоянную поддержку новым моделям поведения и действиям, приглашает клиента принять участие в разработке и создании этих новых моделей поведения.
Коуч не получит проходной балл за установление доверия и близости с клиентом на экзамене PCC, если фокус его внимания смещён в сторону собственной точки зрения на ситуацию, а взгляд клиента не учитывается, если он не стремится узнать больше информации о ситуации клиента, не ищет информацию о его целях или если всё внимание уделяет собственной работе коуча и демонстрации знаний по теме. Кроме того, на оценке негативно скажется, если коуч не предложит клиенту поделиться своим мнением.
MCC
Для установления доверия и близости с клиентом на уровне МСС коуч демонстрирует полное доверие к клиенту и процессу. О таком доверии и интимности будет свидетельствовать равенство между коучем и клиентом в разговоре, готовность коуча быть уязвимым по отношению к клиенту и в ответ иметь клиента в уязвимом положении. Коуч уровня MCC демонстрирует полную уверенность в себе, процессе коучинга, клиенте, его восприятии, стиле обучения и личной жизни. Он обращается с клиентом как с равным партёром, приглашает его участвовать в разработке и создании процесса коучинга, новых форм обучения и поведения. В разговоре чувствуется полная непринужденность и естественность.
Коуч не получит проходной балл на экзамене MCC, если он:
не будет рассматривать клиента как полноправного партнера, не только выбирающего повестку дня, но и участвующего в создании самого процесса коучинга;
сделает ошибки уровней АСС и РСС;
перейдёт с коучинга на преподавание.
Суть навыка: способность быть полностью сознательным и создавать непосредственные отношения с клиентом, используя стиль, который характеризуется открытостью, гибкостью и уверенностью в себе. При этом коуч:
всё внимание уделяет сессии и гибок в процессе коучинга;
«включает» интуицию и доверяет своему внутреннему знанию;
признаёт за собой возможность чего-то не знать и идти на риск;
видит много способов работы с клиентом и в данный момент выбирает то, что наиболее эффективно;
использует юмор для создания легкости и энергии общения;
уверенно меняет перспективы и экспериментирует с новыми возможностями для собственных действий;
демонстрирует уверенность в работе с сильными эмоциями и может управлять собой, не быть подавленным эмоциями клиента.
Как оцениваются навыки коучингового присутствия на разных уровнях сертификации
ACC
На уровне ACC минимальный стандарт квалификации для получения проходного балла заключается в том, что коуч обслуживает клиента: узнаёт повестку дня, запрашивает информацию об этой повестке дня, реагирует на информацию, внимательно следит за тем, какие действия предпринимает клиент в отношении повестки дня. ICF отмечает, что доверие, близость и присутствие - это взаимосвязанные компетенции, следовательно, коуч не получит проходной балл за коучинговое присутствие на экзамене ACC, если он:
не исследует взгляд клиента на ситуацию;
проявляет больше интереса к своему собственному видению ситуации, чем ко взгляду клиента;
не запрашивает у клиента информацию о нём, либо не реагирует на эту информацию;
не ищет информацию о целях клиента в отношении ситуации, либо не реагирует на эту информацию;
больше внимания уделяет собственной работе коуча и демонстрации знаний по теме.
PCC
Чтобы получить проходной балл на данном уровне, коуч выясняет и детально уточняет повестку у клиента, он реагирует на эту информацию, поскольку она касается как действий по достижению повестки дня клиента, так и образа мышления, обучения и бытия клиента. Коуч также внимательно следит за тем, какие действия предпринимает клиент по отношению к повестке дня, в какой-то степени и как эти действия связаны с мышлением, обучением и сознанием клиента. Кроме того, коуч демонстрирует хороший уровень партнерства с клиентом, при котором клиент имеет право голоса не только при выборе темы, но и при выборе метода и способа взаимодействия.
Коуч не получит проходной балл за коучинговое присутствие на экзамене PCC, если совершит ошибки, которые описаны для этой компетенции в уровне ACC. На оценку повлияет, если коуч, вместо того, чтобы присутствовать и реагировать на клиента, будет чрезмерно привязан к формуле, конкретному инструменту или стандартным вопросам коучинга. А также если коуч не позволит клиенту внести свой вклад в создание метода или способа развития сеанса коучинга.
MCC
На уровне MCC коуч един с клиентом в коучинговом диалоге, одновременно с этим коуч выступает наблюдателем над клиентом, имеющим как объективную, так и эмоциональную перспективу развития. Связь с клиентом обширна: коуч понимает, кто его клиент, что хочет клиент, как клиент учится и создает, чему коуч может научиться у своего клиента. Коуч осознанно, с любопытством и доверием входит в партнёрские отношения с клиентом, клиент в этих отношениях является равным партнёром коучу, он делает свой вклад в диалог и развитие коучинговых отношений наравне с тренером. Коуч готов позволить клиенту обучать его и не боится быть его учеником. На уровне MCC разговор между коучем и клиентом ровный и простой, даже в неудобные моменты.
Коуч не получит проходной балл за установление доверия и близости с клиентом на экзамене MCC, если он не рассматривает клиента как полноценного партнера, не только выбирающего повестку дня, но и участвующего в создании процесса коучинга. Отсутствие такого партнерства проявляется, если коуч делает ошибки уровня АСС. На оценку негативно повлияет, если коуч не предложит клиенту поделиться своим мнением в ходе сессии, если коуч сам выберет направление и инструменты сеанса, без участия клиента, если оценщики увидят признаки преподавания со стороны коуча и уход от принципов ведения коуч-сессий. Также оценку ниже уровня MCC создаёт ситуация, когда коуч полагается только на стандартные формулы, инструменты или вопросы коучинга.
Осознанный выбор профессионала
Приглашаем на Мастерский 5 модуль «Недирективный коучинг – активация потенциала» ACTP (ICF) - это международная программа повышения квалификации ACTP (ICF) для коуча и подготовка к аккредитации на уровень АСС и РСС ICF.
Обучение на программе дает ответ на вопросы:
- «где ты сейчас?» - помогает перейти на новый уровень компетенции;
- «как ты понимаешь, что ты профессионал?» - дает доказательства нового уровня профессионального мастерства.
По статистике нашего университета за 2 прошедших года, 70% выпускников данной программы успешно сдают экзамен на PCC ICF.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.