Компетенции коуча ICF

Основных компетенций коучинга ICF одиннадцать. Их можно условно разделить на 4 группы:

Создание фундамента:

Под этим подразумевается правильное понимание и полное принятие этики и норм коучинга, прописанных в 3-й части Этического Кодекса ICF, и умелое применение их на практике.

Также сертифицированный коуч должен чётко понимать различия между своей и прочими профессиями, направленными на личную помощь (консультант, психотерапевт, психолог и т. п.). При необходимости коуч посоветует обратиться к подходящему специалисту.

Включает определение целей и возможности их достижения с каждым клиентом. Профессиональный коуч заранее обсуждает все аспекты партнёрских отношений (к примеру, оплату и график работы, логистику, обращение при необходимости к сторонним специалистам и т. п.) и умеет определить рамки допустимого и разграничить ответственность сторон.

Совместное создание отношений:

Коуч умеет создавать благоприятную, уважительную и доверительную атмосферу, чтобы клиент мог легко воспринимать его помощь. Для этого коуч должен:

Ощущать и проявлять неподдельную заботу.

Уважать личность клиента и его способности к обучению.

Проявлять положительные качества: ответственность, личностную целостность, честность, искренность и т. д.

Постоянно поддерживать клиента, помогать усвоить новые модели мышления и поведения, в том числе принимать риски и преодолевать страх неудач.

Заключать чёткие соглашения, избегать затрагивать новые для клиента области без его разрешения.

Коуч должен уметь демонстрировать уверенную, но открытую манеру поведения, а также развитое чувство юмора для создания непринуждённой атмосферы. Он способен подстраиваться под конкретного клиента и его ситуацию. Его профессионализм проявляется в контроле эмоций (своих и клиента), он не позволяет им управлять процессом.

Он осознаёт и принимает риски, при этом всегда открыт к новым знаниям и возможностям. Опираясь на развитую интуицию, он видит разные варианты взаимодействия с клиентом (стандартные или новаторские) и останавливается на том, который максимально эффективен на данный момент.

Эффективная коммуникация:

Коуч должен уметь целиком сосредоточиться на клиенте, его желаниях и потребностях, вникая в смысл его слов и их контекст. Но он умеет слышать не только слова, но и различать тон голоса и язык тела, чтобы верно понимать сказанное и даже не сказанное. Он сконцентрирован на клиенте, а не на своих планах относительно него. С ним легко делиться мыслями и чувствами.

Активное слушание — это умение грамотно подытожить, перефразировать и повторить высказанное клиентом, помочь ему осознать то, что он думает и чувствует, отточить восприятие и стимулировать развитие. При этом коуч не берёт на себя роль судьи, не оценивает и не занимает чью-то сторону.

Коуч задаёт вопросы, позволяющие клиенту:

становиться целеустремлённее и активнее, совершать открытия (например, вопрос-вызов);

ясно видеть текущую ситуацию и свои скрытые возможности;

двигаться вперёд, а не оглядываться назад.

Другими словами, задаваемые коучем вопросы должны отражать его умение активно слушать и понимание клиента и текущей задачи.

Сертифицированный коуч умеет эффективно общаться с клиентом, выбирает тот стиль общения, который максимально действенен с данным клиентом. Он ясно, открыто и чётко формулирует свои мысли, предоставляет клиенту исчерпывающую информацию о целях, техниках и методиках работы, при необходимости вовремя проводит их рефрейминг.

Он всегда вежлив и уважителен, к примеру, избегает использовать в речи специфическую терминологию, жаргонизмы, или высказывания дискриминационного характера. Кроме того, коуч может пользоваться сравнениями и наглядными примерами, помогающими иллюстрировать важные мысли.

Фасилитация обучения и достижения результатов

Во время сессий коуч оценивает все получаемые сведения и верно интерпретирует их, он помогает клиенту осознавать происходящие в нём изменения. Для этого он расспрашивает клиента о его заботах и волнениях, изучает его восприятие окружающего мира и самого себя, выявляя несоответствия между тем, что он думает, чувствует и делает. При этом он не идёт на поводу у клиента, а способен независимо видеть и оценивать ситуацию. Он помогает определить, что и как влияет на мышление и поведение клиента (чувства, окружение и т. п.), вдохновляет его на их перемену.

Коуч помогает открыть новые образ мыслей и чувств, изменять точку зрения и отыскивать новые способы достижения нужных результатов.

В процессе сотрудничества он определяет достоинства и слабые стороны клиента, помогает ему видеть и сводить на нет разницу между декларируемыми и реальными действиями.

Чтобы достичь максимальных результатов, коуч умеет находить и создавать возможности постоянно учиться (дома, в жизни, на работе).

Он заботится о систематическом обучении: он помогает определить, какие действия помогут клиенту применить и отработать на практике полученные знания. Вовлекает его в поиск решений, их оценку и выбор. Иногда он может бросать вызов клиенту, провоцируя его на поиск новых возможностей. Он полностью поддерживает самопознание и эксперименты клиента, отмечает достижения и побуждает к дальнейшим стараниям. Помогает предпринимать изменения немедленно, не откладывая, но при этом следит за тем, чтобы темп обучения был комфортным для клиента.

Коуч помогает клиенту составить план работы и придерживаться его. План должен содержать информацию о выбранных клиентом целях, методах и сроках достижения изменений. При необходимости в него вносятся своевременные корректировки.

Кроме того, коуч помогает найти и использовать все необходимые для обучения ресурсы (книги, сайты и пр.), а также фиксирует успехи клиента.

Коуч контролирует выполнение клиентом намеченных действий, выясняет, что удалось, а что не удалось применить. Он не позволяет отклоняться от намеченного плана, постоянно концентрируя внимание на целях, в то же время, если понадобится, готов скорректировать подготовленный план.

Коуч помогает клиенту развивать самодисциплину и личную ответственность, способность принимать решения и достигать их, учит самосовершенствоваться и развиваться (самостоятельно учиться, подбирать подходящий для себя темп обучения, аккумулировать опыт и т. д.), чтобы впоследствии клиент мог продолжать прогрессировать без коуча.

Указывает клиенту на невыполнение им оговорённых действий, но делает это так, чтобы побудить его, а не укорить.